你好，上一篇聊快递工作中，客人的一份小心意。

       这一篇，聊一下快递工作的流程。

      元旦，习近平主席发言，亲切的问候了快递小哥，快递员的重要性又加了一分，此处有掌声。

     一、派件的流程

快件到仓库环节

1.仓库快件入仓

2.仓库中进行快件区域分类

3.快件分配到站点

快件到站点

1.快递员接到快件

2.快件送到收件人手中，核对地址，收件人信息

3.可当收件人的面开箱验货

4.收件人确认签名

       二、收件的流程

1.快递员接到快件下单

2.快递员联系确认寄件地址

3.快递员收到下单1小时内上门收件

4.检查寄件人本人身份证实名

5.检查物品是否为违禁品，是则拒收物品

6.检查物品是否含电池，如果含电池快件只能走陆运，给客人做好时效解释

7.确认物品和数量当场称重量

8.巴枪手机终端当场拍照物品

9.物品当场打包，如没包装袋，放集装袋回站点打包

10.打印快件面单，给客人面单存根。和客人确认存根上的收件人地址是否准确无误

11.快件单号信息随巴枪打印面单后上传到系统跟踪

12.与客人告别

        三、快件集装袋装快件流程

1.快件按区域分类

2.快件按区域楼号A、B等等分类

3.快件按楼号A、B等等，由低往高垒放，以便到达目的地，从高往低派送

4.文件快件单独分类，按楼号A、B等等，按每一层楼层由低往高顺序，以便到达目的地，从高往低派送

5.快件装箱遵从由低往高，按由重到轻，由大到小垒放

        四、催派快件处理流程

1.电话联系客人解释预约，按电话后一小时内到达派送快件

2.优先派送此快件

3.派送后向公司后勤报备

       五、催收快件处理流程

1.电话联系客人解释预约，按电话后一小时内到达收快件

2.优先收此快件

3.收件后向公司后勤报备

        六、问题快件处理流程

1.联系客人关机或客人地址没人在家的，快件带回回分部仓库

2.将快件贴上问题代码标签

3.用巴枪将此快件扫码做好问题代码标记

4.将快件放于问题快件滞留平台

        七、投诉快件处理流程

1.查询投诉快件单号地址信息

2.确认投诉快件的原因

3.联系投诉快件的客人，做好解释并处理快件

4.处理完成向公司后勤报备

       八、智能快递柜派件、收件、寄件流程

派件

1.登录快递柜账号

2.巴枪手机终端扫描快件条码

3.快递柜弹开格子门，装好快件，关格子门

4.确认快件派送到快递柜

收件

1.登录快道柜账号

2.选择取件

3.快递柜弹开格子门，取出快件，检查快件是否为违禁品，如违禁品则退回，关好格子门

4.确认收到此快件

5.快递柜操作打印快件面单

6.快件外包装贴好面单，如没包装则带回站点打包

7.将快件装集装袋

客人寄件

1.登录快递柜账号

2.填写寄件、收件人地址，或先在智能快递柜手机APP上填

3.选择格子口大小、重量规格

4.快递柜弹开格子门，放入快件，关好格子门

5.确认物品存入快递柜

       九、丢快件处理流程

1.将丢的快件上报公司后勤报备

2.联系告知客人

3.沟通确定赔偿，按公司流程赔偿，或私下赔偿解决

      每次进电梯，先关门，再按到达楼层，可以节省一点时间，自己小结。

       以上内容是浅谈快递工作的流程部分，也同样适用于其他行业。

《快递工作的回顾十九-浅谈工作的流程》——丰Feng