昨天，谈工作遇到的错误之一。

今天，谈工作遇到的错误之二。

有天下午到分部拉货。见到货有一张床垫长大约180厘米，宽约120厘米，厚度约10厘米。由于货物集中接驳车都是每天早晨帮拉货到站点，下午一般没接驳货物，或看接驳司机当天的心情状态，或是主管安排。

      考虑到客人，不知道是否着急使用。打了电话告知客人，有一张床垫到，着急吗？自己有没有车？能否到分部来提货，电动车不好拉。客人说你们公司都没办法拉货，我怎么办？告诉他，好吧，那先等等。

      由于分部仓库手机信号弱，加上手机巴枪联通卡信号更差，打电话断断续续，挂了电话之后先去派件去了。也没有联系主管和接驳司机，当时也不清楚这个货是不是可以算大货重货。公司对于大货重货，有专门的车辆来派送。对于重量的话是20公斤或以上，对于寸尺大小，仓库仓库员出仓，有时比较含糊。由于刚上班没多久，当时还不懂得可以找主管和接驳司机帮忙。

       下午大约17点左右，公司客服来电话说有客人投诉床垫不给送上门，赶紧处理。没有给客服解释情况，因为解释也是没有用的。跟客服说床垫到站点后，会派送给客人。然后打了电话给客人，说等床垫到站点，会给他派送过去，先等等。

       挂完电话，打通电话给接驳Y哥，床垫能否帮忙拉到小区门口？接驳Y哥说刚才已经拉到站点了。

        派完所有派件回站点，大约快21点半，同事Jk说，走吧，把床垫一起送过去吧。明天床垫出仓到他名下，这是个投诉件，意思大概是怕影响到他。

       好啊，骑着电动车，同事JK抱着床垫半座半蹲在后座，也不好座，床垫太大也不好抱，车子小心翼翼的骑，一是两人的安全，二是一路慢慢的回避着行人。

       来到小区下地下室停车场，上坡和下坡都是停下来。两人抬着走。给客人送到，客人也没了出声，没有了态度。签收了床垫，也忘了有没有说谢谢，已经不重要了。

       下班回分部打卡，Y主管说你有货不送是怎么回事？大致的把情况一讲。Y主管也听手机巴枪录音，说没用的，扣5分行政分已成立。公司是不能引导客人到站点和分部来上门取件的，除了客人自愿。心情自己脑补吧……

       回到家，和家姐聊起这件事。家姐说当然是你的问题了，客人出了钱就是要送上门，如果不送上门找你们公司干嘛？

       好吧，也许客人永远是对的，只要出钱，就要好好的服务，没有客人就没有公司，没有公司就没有公司快递员。

      这是工作遇到的错误之二。

       以上谈的是部分快递公司，不是指所有快递。

《快递工作的回顾八-工作遇到的错误之二》——丰Feng

18:00 2018-12-17