昨天，谈拿到巴枪后工作情况。

今天，谈一下后面的工作遇到的错误。

有天上午在派件。有客人来电话，说快件没有拿到，手机提示E栈已签收。让客人发单号过来，查询了之后知道快件在E栈快递柜。电话告知客人，现在快件在快递柜，一会给他送到。客人说手机短信也没有收到取件码，这个文件很重要，如果弄丢了，你们公司就要有大麻烦了。

        找到快件后，给客人送到家，虽然在电话里头客人态度并不友好，但收到快件后客人倒是十分客气。或许文件很重要，心里也是理解。

       丰巢、E栈快递柜离客人都非常近，基本下楼走一两分钟就可以拿到快件。由于快递机柜设备有时候信号有会出问题，不能及时触发短信给客人，就会引发客人的查件问题。当然并不排除可能不懂或者是不会去取件的问题，比如小孩或老年人。

       事后第二天，手机收到扣两分2分处罚的短信，因为客人打了电话给客服，客服处理后扣分处理，也许你会说这是快递柜信号的问题，但公司客服部就这么认为。做错了就处罚，打了客服电话，投诉即成立，没有人情可讲。

       如果客人发现快件有问题，可以先和快递员先联系沟通，不然快递员的工作仕途将毁于投诉处罚的分数中。

       派送区域有4到5个快递柜。站长G哥之前谈过，区域快件数量也多，为了效率要合理的应用丰巢和E栈快递柜的资源，除了生鲜、食品、药品不能投放。

      这是工作中遇到的错误之一。

      读到这里你，以后遇到此类问题，请适当的理解一下快递员的不易，感谢。

《快递工作的回顾七-工作中遇到的错误之一》——丰Feng

18:00 2018-12-16