快递工作的回顾十一-工作遇到的错误之五

丰Feng5年前未命名3662

昨天,谈工作遇到的错误之四。


今天,谈工作遇到的错误之五。

 

有天下午从丰巢快递柜退出一个快件。一般快递柜快件超过48小时客人未取就会退回来。拿到快件再给收件人派送,客人没在家。联系了客人,客人说没在家。帮忙转寄地址,并发了地址来。将快件带回分部,按客人的意愿转寄。


        第二天客人来电话说为什么没给转寄,告诉客人已经转寄了,回分部查了快件再告知。傍晚回分部查快件,分部后勤同事说,联系不上寄件人,没有寄件人同意,不能转寄。


       回收件人电话,快件不能转寄,寄件人联系不上,但可以等回来到分部来取件,也可以等寄件人联系上,确认再转寄。


      收件人说为什么不给转寄。跟她说,这是分部决定的。


       她在电话那头说自己来取也行,但是明天要出差拿不了,要不还是给转寄,或者要不再放快递柜也行。


       因为放快递柜48小时未取,又会给退回来,她又没在家,没给她答应。


       她又说快件放分部不放心,很贵重。她说,不行,为什么不给放快递柜,这是为难她,然后被问候了家人,发飙地说要投诉你。因为公司原则不允许问候客人的家人,忍了下来,没有回应她。


       挂完电话,把快件情况跟分部后勤同时报备。


       第三天手机收到此快件的扣分短信提示,没再与分部同事和主管申诉。


      对公司这个“客服”的处理方法,感觉莫名搞笑,没有与快递同事联系核实情况。据同事传说客服每天也有KPI指标,有客人投诉,如果投诉成立,就算一单提成。对于公司客服不予评价,给大家点空间去想象。


     这是工作中遇到的“错误”之五。


《快递工作的回顾十一-工作遇到的错误之五》——丰Feng

18:00 2018-12-20

标签: 快递

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