昨天，谈工作遇到的错误之四。

今天，谈工作遇到的错误之五。

 

有天下午从丰巢快递柜退出一个快件。一般快递柜快件超过48小时客人未取就会退回来。拿到快件再给收件人派送，客人没在家。联系了客人，客人说没在家。帮忙转寄地址，并发了地址来。将快件带回分部，按客人的意愿转寄。

        第二天客人来电话说为什么没给转寄，告诉客人已经转寄了，回分部查了快件再告知。傍晚回分部查快件，分部后勤同事说，联系不上寄件人，没有寄件人同意，不能转寄。

       回收件人电话，快件不能转寄，寄件人联系不上，但可以等回来到分部来取件，也可以等寄件人联系上，确认再转寄。

      收件人说为什么不给转寄。跟她说，这是分部决定的。

       她在电话那头说自己来取也行，但是明天要出差拿不了，要不还是给转寄，或者要不再放快递柜也行。

       因为放快递柜48小时未取，又会给退回来，她又没在家，没给她答应。

       她又说快件放分部不放心，很贵重。她说，不行，为什么不给放快递柜，这是为难她，然后被问候了家人，发飙地说要投诉你。因为公司原则不允许问候客人的家人，忍了下来，没有回应她。

       挂完电话，把快件情况跟分部后勤同时报备。

       第三天手机收到此快件的扣分短信提示，没再与分部同事和主管申诉。

      对公司这个“客服”的处理方法，感觉莫名搞笑，没有与快递同事联系核实情况。据同事传说客服每天也有KPI指标，有客人投诉，如果投诉成立，就算一单提成。对于公司客服不予评价，给大家点空间去想象。

     这是工作中遇到的“错误”之五。

《快递工作的回顾十一-工作遇到的错误之五》——丰Feng

18:00 2018-12-20