昨天，谈工作遇到的错误之三。

今天，谈工作遇到的错误之四。

有天晚上给客人收快件。客人是位女士，要寄一辆脚踏板滚轮车。问她有没有原包装纸箱，她说没有，轮子坏了要寄去修。跟她说没有原包装纸箱不能收，能否找到原包装后再寄。她说，拆下来你拿走。告诉她不懂得拆这个。她说自己来动手，拆了但拆不下来。然后变脸非常气愤地说，你走吧，换个人来收。

       取消了她的订单。后来她又下单，因为区域班次收件没有其他同事，又取消了她的订单。她打电话来，气愤地问候了家人，并说干嘛取消订单，要投拆你。跟她说没有原包装，不能收你的快件。对于她问候，没有给她回应。公司原则上不允许问候客人的家人。

         她没有再下单。

       第2天手机收到扣分的短信，基于投诉客服即成立，没有再向主管提出申诉和解释。

       部分快递公司都是以服务客人为宗旨，只要客人下单就是对的。以上内容读起来可能有些不适，但这也是实实在在的一些事实。

      说到底快递员也不是神，并做不到满足客人的各种要求，如果有那应该叫超人。

     这是工作中遇到的错误之四。

《快递工作的回顾十-工作遇到的错误之四》——丰Feng

18:00 2018-12-19